Gibt es ein Mindestalter für den Besuch der Konzerte?
Das Mindestalter für den Besuch der Konzerte richtet sich nach dem jeweils geltenden Jugendschutzgesetz. Da die Bestimmungen lokal unterschiedlich sein können und auch von den Auftrittszeiten abhängig sind, empfehlen wir Dir, Dich vor dem Kauf von Tickets bei der/dem jeweiligen örtlichen Veranstalter:in abzusichern. Diese stehen jeweils auf den Produktseiten im Shop am Ende der Seite vermerkt.

Was passiert, wenn eine Veranstaltung ausfällt oder verschoben wird?
Für gewöhnlich wirst Du bereits im Vorfeld per E-Mail oder über die offiziellen Social Media Kanäle des Artists über den Ausfall informiert. Solltest Du wider Erwarten keine E-Mail vorfinden, kannst Du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: shop@innsite-booking.de

Kann ich mein Ticket stornieren oder gegen ein Ticket einer anderen Veranstaltung eintauschen, wenn ich nicht teilnehmen kann?
Grundsätzlich ist es nicht möglich, Tickets zurückzugeben oder umzutauschen. Bei den Zutrittsberechtigungen für die angebotenen Veranstaltungen handelt es sich – sofern nicht anders gekennzeichnet – um Zutrittsberechtigungen für eine Freizeitveranstaltung. Daher liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b Abs. 3 Ziffer 6 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) vor. Daher besteht das im Fernabsatz übliche gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberecht des/der Bestellenden bei Online-Erwerb nicht.

Wie kann ich mein Print@home-/Mobile-Ticket erneut herunterladen?
Du kannst Dir jederzeit auch nach Abschluss Deiner Bestellung ein Kundenkonto in der Bestellübersicht anlegen. Der Link dazu befindet sich in Deiner Bestellbestätigung und in der E-Mail mit der Du Dein Ticket erhalten hast. Dort kannst Du Dir das Ticket auch im Nachhinein erneut herunterladen. Solltest Du Probleme beim Erstellen des Kontos haben, kannst Du Dich einfach per E-Mail bei uns melden und wir schicken Dir Dein Ticket erneut zu: shop@innsite-booking.de 

Muss ich mein Print@home/Mobile-Ticket ausdrucken?
Excuse me, wir haben 2026! Natürlich nicht. Wir wollen doch gemeinsam auf unseren ökologischen Fußabdruck achten. Es wird lediglich der QR Code/Scan Code auf dem Ticket benötigt. Dieser kann auch problemlos von einem Smartphone Bildschirm abgescannt werden.

Hilfe, ich kann mein Ticket nicht mehr finden. Was kann ich tun?
Keine Panik! Du kannst Dir jederzeit Deine Tickets auch in digitaler Form in Deinem Shop-Kundenkonto herunterladen. Klappt dies wider Erwarten nicht, können wir Dir auch via E-Mail weiterhelfen: shop@innsite-booking.de

Ich bin im Besitz eines Schwerbehindertenausweises. Darf ich eine Begleitperson kostenfrei mitführen?
Bei Vorlage eines Schwerbehindertenausweises mit dem Eintrag B (Die Berechtigung zur Mitnahme einer Begleitperson ist nachgewiesen) ist der kostenfreie Einlass einer Begleitperson gestattet. Bitte informiere dich im Voraus beim Ticketanbieter oder Veranstalter darüber, ob du ein zusätzliches Ticket für deine Begleitung benötigst.

Welche Möglichkeiten gibt es für Rollstuhlfahrer:innen?
Ob und in welchem Umfang Rollstuhlplätze verfügbar sind, ist von dem Veranstaltungsort abhängig. Wir empfehlen Dir daher Dich vor dem Kauf von Tickets bei der/dem jeweiligen örtlichen Veranstalter:in abzusichern. Diese stehen jeweils auf den Produktseiten im Shop am Ende der Seite vermerkt.

War meine Bestellung erfolgreich?
Bei einer erfolgreichen Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung, die innerhalb weniger Minuten in dem von Dir angegebenen E-Mail-Konto eintreffen sollte. Ist dies nicht der Fall, überprüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner. Sollte nach mehreren Stunden keine E-Mail eingetroffenen sein, kannst Du Dich auch gerne jederzeit an uns via Mail wenden: shop@innsite-booking.de

Bekomme ich meine Bestellung auch unterschrieben?
Nein, es ist leider nicht möglich Bestellungen zu signieren.

Hilfe, ich habe versehentlich meine E-Mail- oder Lieferadresse falsch angegeben. Was kann ich tun?
Keine Panik! Du kannst Dich jederzeit via Mail bei uns melden: shop@innsite-booking.de 
Sende uns unter Angabe Deiner Bestellnummer INB-xxxxxxxx Deine korrekten Daten und wir bessern Sie für Dich aus.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren/retournieren?
Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen. Bei den Zutrittsberechtigungen für die angebotenen Veranstaltungen handelt es sich – sofern nicht anders gekennzeichnet – um Zutrittsberechtigungen für eine Freizeitveranstaltung. Daher liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b Abs. 3 Ziffer 6 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) vor. Daher besteht das im Fernabsatz übliche gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberecht des/der Bestellenden bei Online-Erwerb nicht.
Für Merchandising gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Du kannst den Widerruf einfach per E-Mail an shop@innsite-booking.de mitteilen. Bitte sende die Ware anschließend unbeschädigt an uns zurück. Nach Prüfung erstatten wir Dir den Betrag über den ursprünglichen Zahlungsweg (1–2 Werktage je nach Bank). Ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende deine Retoure zu uns zurück und bestelle dir deinen Wunschartikel neu. Von der Rücknahme ausgeschlossen sind verunreinigte Produkte und Hygieneartikel.

Retoure-Adresse Merchandising 
Innsite Booking OHG 
Belfortstraße 8
81667 München

Wie sind die Merchandising-Textilien geschnitten?
Der Schnitt ist vom jeweiligen Produkttyp abhängig. Du findest nähere Informationen zu den Produkten in der Beschreibung auf der Produktseite.

Welche Versandoptionen gibt es?
Tickets
Bei einer reinen Ticketbestellung kannst Du zwischen Print@home/Mobile-Ticket und Postversand wählen.

• Print@home/Mobile-Ticket: kostenloser Versand per E-Mail als PDF nach Zahlungseingang.
• Postversand: Versand physischer Hardtickets per Post.

Merchandising
Merchandising wird ausschließlich per DHL-Paketversand verschickt.

Tickets & Merchandising
Bestellst Du Tickets und Merchandising zusammen, wird die Versandart automatisch auf Paketversand umgestellt. Die Tickets erhältst Du in diesem Fall als physische Hardtickets. Aus logistischen Gründen werden Tickets und Merchandising unabhängig voneinander verschickt und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Dir ankommen.

In welche Länder wird versendet?
Tickets und Merchandising können in alle EU-Länder geliefert werden. Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Zielland.
Ein Versand außerhalb der EU ist leider nicht möglich.

Versandkosten
Innerhalb Deutschlands

• Print@home/Mobile-Ticket: kostenlos
• Hardtickets (Postversand): 4,90€
• Tickets + Merchandising (Paketversand): 6,90€

Außerhalb Deutschlands
Für Konzerte außerhalb Deutschlands wirst Du in der Regel auf die Ticketing-Seite des jeweiligen Landes weitergeleitet. Dadurch lassen sich unnötig hohe Versandkosten vermeiden. In diesem Fall gelten die AGB der jeweiligen Ticketing-Plattform. Bei Fragen zu Bestellungen über Drittanbieter wende Dich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter.
Für Merchandising gelten folgende Versandkosten:

• Österreich: 9,90€
• Schweiz: 23,90€
• übrige EU-Länder: 17,90€ 

Werden alle Produkte einer Bestellung zusammen verschickt?
Bei Bestellungen mit Tickets werden diese bei Auswahl des Postversands als physische Hardtickets per Post versendet. Merchandising-Produkte werden gesammelt in einem DHL-Paket verschickt, sobald alle Artikel verfügbar sind. Werden Tickets und Merchandising gemeinsam bestellt, erfolgt der Versand daher getrennt. Bitte beachte das angegebene Lieferdatum in der Bestellbestätigung oder Produktbeschreibung

Wie kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?
Bei Ticketbestellungen per Postversand ist keine digitale Sendungsverfolgung möglich. Merchandising-Produkte werden per DHL versendet. Sobald die Sendung erstellt wurde, erhältst Du eine Versandankündigung von DHL an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Solltest Du nach mehr als 7 Werktagen keine Benachrichtigung erhalten haben, kannst Du Dich gerne an uns wenden: shop@innsite-booking.de. Bitte beachte mögliche abweichende Lieferzeiten einzelner Produkte, die Du der Bestellbestätigung oder Produktbeschreibung entnehmen kannst.

Wie lange dauert es, bis meine Tickets/Merchandising bei mir ankommen?
Die Lieferzeit hängt von Zahlungs- und Versandart ab. Den Status kannst Du jederzeit im Kundenkonto einsehen.
Print@home-/Mobile-Tickets erhältst Du direkt nach Zahlung per E-Mail oder im Kundenkonto. Tickets per Post kommen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Merchandising wird per DHL versendet und trifft meist innerhalb von 5–7 Werktagen ein (abhängig von Verfügbarkeit und Vorbestellungen). Bitte beachte die Angaben in der Bestellbestätigung bzw. Produktbeschreibung.

Warum kommt meine Bestellung nicht?
Das kann verschiedene Gründe haben: Oft warten wir mit dem Versand, bis alle Produkte einer Bestellung verfügbar sind, z. B. bei Vorbestellungen. Die voraussichtlichen Versanddaten findest Du in der Bestellbestätigung oder im Shop. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, etwa in stark ausgelasteten Versandzeiten. Darüber informieren wir Dich ggf. per E-Mail.
Manchmal kommt es auch zu Problemen beim Versanddienstleister (z. B. falsche Adresse oder nicht abgeholte Pakete). In solchen Fällen gehen Sendungen meist an uns zurück.
Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit an uns wenden: shop@innsite-booking.de.

Was passiert, wenn per Postversand bestellte Tickets nicht (rechtzeitig) bei mir ankommen?
Sollte der Veranstaltungstermin bereits in greifbare Nähe rücken und Dein Ticket noch nicht bei Dir eingetroffen sein bzw. liegt der Verdacht nahe, dass der Brief auf dem Postweg verloren gegangen sein könnte. Du kannst dir die Print@home-Version deines Tickets in deinem Kundenkonto herunterladen. Sollte es dabei Probleme geben, schreibe uns gerne eine E-Mail: shop@innsite-booking.de.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst per Kreditkarte, PayPal, SOFORT Überweisung, SEPA-Lastschrift oder Vorkasse bezahlen. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir Kreditkarte oder PayPal. Bei Kreditkarte, PayPal und SOFORT Überweisung wird Deine Bestellung direkt nach Zahlung abgeschlossen und sofort weiterverarbeitet. Bei SEPA-Lastschrift und Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang (1–2 Werktage je nach Bank).
Vorkasse
Bitte überweise den Gesamtbetrag Deiner Bestellung unter Angabe deiner Bestellnummer auf folgendes Konto: 
Bank: Kasseler Sparkasse
Kontoinhaber:in: tickettoaster GmbH
IBAN: DE96 5205 0353 0002 1890 55
BIC: HELADEF1KAS

Woher bekomme ich eine Rechnung für meinen Einkauf?
Du kannst Dir jederzeit die Rechnung für Deine Bestellung in Deinem Shop-Kundenkonto herunterladen. Klappt dies wider Erwarten nicht, können wir Dir auch gerne per Mail weiterhelfen: shop@innsite-booking.de

Gibt es Gutscheine für den Shop?
Nein, derzeit können wir leider keine Wertgutscheine anbieten.

Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Deiner Frage an: shop@innsite-booking.de
Dort beantworten wir Dir gerne auch individuelle Fragen zu Merchandiseprodukten oder Konzertkarten.